1. La crisis que no va a desaparecer - 2. Reingeniería: El camino del cambio - 3. Reconstrucción de los procesos - 4. El nuevo mundo del trabajo - 5. El papel capacitador de la informática - 6.¿Quién va a rediseñar? - 7. En busca de oportunidades de reingeiería - 8. Experiencia de reingeniería de procesos - 9. Iniciación de la reingeniería - 10. Experiencia de una compañia: Hallmark - 11. Experincia de una compañia: Taco Bell - 12. Experiencia de una compañia: Capital Holding - 13. Experiencia de una compañia: Bell Atlantic - 14. Éxito en la reingeniería -
