1. Marco de referencia para la reingeniería de procesos - 2. Las cinco etapas de rápida reingeniería - 3. Preparación - 4. Identificación - 5. Visión - 6. Solución: Diseño técnico - 7. Solución: Diseño Social - 8. Transformación - 9. Selección de herramientas de reingeniería - 10. Consejos.