1. Organizaciones del sector público: ¿La tecnología informática es clave para su transformación? - 2. Características del estudio y precisiones conceptuales - 3. Presentación global de los casos seleccionados: Síntesis de sus características más salientes - 4. Insumos de información - 5. Procesos, equipamiento y software - 6. Productos y usuarios - 7. Aspectos presupuestarios y costos - 8. Aspectos culturales - 9. Síntesis descriptiva de los casos analizados - 10. Análisis comparativo, reelaboración conceptual y planteo de las principales hipótesis - 11. Consideraciones finales -