1. La insititución como organismo cultural. Grupo, comunidades, sociedad. Cultura y civilización. Organizaciones e instituciones - 2. El proceso de la comunicación. Comunicación intra, inter y extra institucional. Constitución de redes y canales. Grupos formales e informales. Referentes. Grupo de interés (lobbies). Líderes de opinión: cómo actúan en los tres canales - 3. Opinión pública. Procesos dinámicos y componentes. Génesis de la opinión pública. Canales de incidencia en la opinión pública. Canales de incidencia en la opinión, etc.). El rumor, cómo prevenirlo y desbaratarlo - 4. Políticas institucionales. Imagen institucional. Formulación de políticas de comunicación institucional. Empresa pública y privada. Funciones de la difusión institucional - 5. Diagnóstico institucional: el proceso de investigación. La lógica situacional de la comunicación institucional. Diagnóstico comunicacional a nivel intra, inter y extrainstitucional - 6. Planificación intra, inter y extrainstitucional. Definición de objetivos y organización de una gerencia de comunicación institucional - 8. Disciplinas conexas y auxiliares de la comunicación institucional
