1. Más allá del paradigma burocrático - 2. La necesidad de estrategias innovadoras - 3. La invención de estrategias - 4. La recomposición de la cultura y la producción de resulados - 5. La impugnación de los paradigmas financieros - 6. Más problemas, menos condiciones - 7. La administración de las dependencias "staff" enfocadas en el cliente - 8. El paradigma posburocrático desde una perspectiva histórica