1. Organización del control de calidad - 2. PolÃticas y planificación del control de calidad - 3. Costos de la calidad - 4. Relaciones con el proveedor - 5. Control de calidad de proceso y de productos - 6. Control de calidad del producto en la fase de utilización - 7. Relaciones con el cliente - 8. CÃrculos de calidad - 9. Calidad de servicio - 10. Aspecto legal de la calidad.