I: Elementos introductorios: 1. Las normas ISO 9001: su importancia - 2. Iniciar el cambio de la reforma : gestión y responsabilidad - 3. Paradigma operativo y administración pública - 4. Gestión participativa de proyectos - 5. La gestión participativa ambiental - II: Características definitorias: 1. Implementación de la norma ISO 9001/2000 - 2. Los principios de la calidad - 3. Grupos y equipos de trabajo en la adopción del sistema de gestión de calidad - 4. Herramientas para la recolección de datos: entrevistas y encuestas - 5. Auditoría de sistemas de gestión de la calidad - 6. Clarificación de algunos conceptos - 7. Breves conceptos de estadísticas aplicada a la gestión judicial - 8. Experiencia del juzgado civil y comercial de la quinta nominación de resistencia en la aplicación de las normas ISO.
