658.818Servicio a los consumidores. Servicios posventa (Atención al cliente)
Nota de contenido:
1. El concepto de servicio al cliente - 2. Mercados, productos y el comportamiento de los clientes - 3. Como implementar un sistema integral de servicio al cliente - 4. Técnicas y habilidades: el proceso de comunicación - 5. Técnicas y habilidades: la entrevista personal - 6. Técnicas y habilidades: el contacto telefónico - 7. Técnicas y habilidades: el contacto escrito - 8. El call center: un cambio total en el sistema de atención al cliente - 9. Incovenientes y limitaciones a la calidad de servicio en Argentina - 10. Razones que originan la insatisfacción de clientes - 11. Auditoría y medición de la calidad de servicio - 12. Ejercicios prácticos
