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Contiene :
- Desarrollar un programa de RCS a la manera correcta en Harvard Business Review, Vol. 86, Nº 4 (abr. 2008)
- ¿Es nuestra responsabilidad? en Harvard Business Review, Vol. 86, Nº 4 (abr. 2008)
- Una ingeniería inversa a la máquina de innovación de google en Harvard Business Review, Vol. 86, Nº 4 (abr. 2008)
- Las cuatro cosas que una empresa de serviicios debe hacer correctamente en Harvard Business Review, Vol. 86, Nº 4 (abr. 2008)
- La forma correcta de gestionar clientes no rentables en Harvard Business Review, Vol. 86, Nº 4 (abr. 2008)
- ¿Puede usted decidir cuál es su estrategia? en Harvard Business Review, Vol. 86, Nº 4 (abr. 2008)