331.1Teoría y organización del trabajo. Relaciones entre empresas y trabajadores
Nota de contenido:
1. Diagnóstico económico actual - 2. Tendencias propias de la globalización - 3. Aceptar el cambio es empezar a crecer - 4. Las nuevas relaciones humanas en la empresa - 5. Mecanismos de adaptación del hombre en su medio de trabajo - 6. El factor humano en la atención a clientes - 7. Radiografía social - 8. El consumidor del 2000 - 9. Otras tendencias - 10. Modelo de evaluación de satisfacción de los clientes - 11. Valoración sobre compras efectuadas - 12. Valoración sobre "Material entregado" - 13. Comparación con la competencia - 14. Una nueva comprobación - 15. El repentismo en los negocios - 16. Consideraciones generales
