658.818Servicio a los consumidores. Servicios posventa (Atención al cliente)
Nota de contenido:
1. La satisfacción del cliente: el desafío – 2. Planificación de la satisfacción del cliente - 3. ¿Quiénes son los clientes? – 4.Investigaciones cualitativas y cuantitativas – 5. Determinar las características fundamentales de rendimiento: el cliente define la satisfacción – 6. ¿Encuestas por correo o telefónicas? – 7. Confección de cuestionario – 8.Como conducir la encuesta de satisfacción del cliente – 9.Analisis de los resultados: Investigación cualitativa – 10.Analisis de los resultados: Porcentajes y proporciones – 11.Analisis de los resultados: Técnicas estadísticas.
