658.56Control de la calidad. Control de herramientas y material
Nota de contenido:
1. La calidad según las normas ISO 9000 - 2. La calidad desde el punto de vista japonés - 3. Evaluación y hábitos de calidad del profesional en ciencias económicas - 4. Cómo decir sí... Cómo decir que no - 5. Encuestas: en favor y en contra - 6. Cómo conservar clientes y cómo recuperarse de un error - 7. Cómo entrenar al personal para que brinde un servicio de calidad - 8. Chistes de calidad profesional - 9. El éxito de la calidad profesional a través del grupo - 10. Servicios complementarios que debe brindar un profesional en ciencias económicas - 11. La calidad, las oportunidades de rentabilidad y el medio ambiente - 12. Qué debe hacer un profesional de ciencias económicas por la calidad
