658.56Control de la calidad. Control de herramientas y material
Nota de contenido:
1. Comprador, cliente, servicio y calidad total; 2. Un nuevo modo de dirigir - 3. Calidad (servicio), proceso y autocontrol. El problema del liderazgo - 4. ¿Empresas de servicio o servicio para todo tipo de empresas? - 5. Dirección en los noventa al filo del cambio de siglo - 6. Desarrollo de un programa de calidad y servicio -
