1. Una mirada general a la medición del desempeño - 2. Entender los indicadores claves de desempeño - 3. Cómo entender los sistemas de medición del desempeño - 4. Paso 1: decidir lo que va a medir - 5. Paso 2: recopilar los datos de desempeño - 6. Paso 3: Interpretar los datos de desempeño - 7. Como evitar los errores frecuentes - 8. La historia de Maura - 9. Consejos y herramientas